“Việc tử tế tại Hải Vân không phải là Cổ tích”

Ngay từ ngày đầu thành lập, Hải Vân đã kiến tạo giá trị riêng trong xây dựng đội ngũ cũng như trong sản phẩm, dịch vụ trên các tuyến xe.

Luôn đặt trải nghiệm của khách hàng lên cao nhất, tất cả các hoạt động dịch vụ của Hải Vân đều hướng đến hệ giá trị cốt lõi: Trung thực - Chu đáo - Tử tế - Đáng tin cậy. Và hệ giá trị này đã được truyền tải xuyên suốt, thẩm thấu trong mỗi thành viên khi công tác tại Hải Vân.

Trong suốt những năm tháng gắn bó với công việc phục vụ hành khách, có 3 bộ phận vất vả nhất cũng là những người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất đó chính là: Bộ phận tổng đài, chăm sóc khách hàng - Đội ngũ tiếp viên và Đội ngũ lái xe.

Trên hàng nghìn hàng vạn chuyến xe hàng ngày lăn bánh trên khắp các miền: Tây Bắc, Huế, Vũng Tàu - Tân Sơn Nhất, Liên Khương - Đà Lạt, đội ngũ của Hải Vân đã gặp rất nhiều câu chuyện khác nhau và cũng không ít các tình huống bất ngờ.

Nhưng với phương châm phục vụ khách hàng thân thiện như phục vụ người thân, thấu hiểu và cảm thông, đội ngũ của Hải Vân luôn linh hoạt và ứng xử đúng mực, tôn trọng và trung thực với khách hàng.

Có biết bao câu chuyện cảm động như: chuyện khách trễ chuyến bay do tắc đường, do thời tiết xấu, hay các sự cố không mong muốn,...thì đội ngũ của Hải Vân khi biết thông tin sẽ giúp khách checkin trước để khách ra tới sân bay sẽ kịp giờ bay. Đặc biệt có nhiều khách hàng còn được Hải Vân hỗ trợ, tặng vé tàu, vé máy bay cho kịp lịch về với gia đình,…còn chuyện khách hàng quên đồ ở trên xe, có lẽ là chuyện diễn ra hàng ngày.

Với đồ khách quên trên xe, dù là một vật dụng nhỏ,  cho đến những món đồ lớn, đồ giá trị như điện thoại, tiền và giấy tờ tùy thân,…tất cả đều được đội ngũ của Hải Vân liên hệ với khách,  để tìm cách gửi lại trực tiếp cho khách.

Cô Trương Hồng đi trên chuyến xe của ngày 6/12/2019, từ Tân Sơn Nhất - Vũng Tàu  đã quên túi xách, trong đó có giấy tờ và 30 triệu tiền mặt, tài xế Hải Vân đã liên hệ và trao tận tay cô. 

Có rất nhiều câu chuyện cảm động về việc quên đồ, trong đó có câu chuyện của Cô Trương Hồng,  cô đã để quên 1 chiếc túi trên xe Hải vân khi đi từ sân bay Tân Sơn Nhất về Vũng Tàu năm 2019, trong túi không chỉ có giấy tờ tùy thân mà còn có một số tiền rất lớn,  lên tới 30 triệu đồng. Chiếc túi được tài xế Lê Mạnh Hùng tìm thấy, anh cùng đội ngũ đã liên hệ trực tiếp với cô và trao lại tận tay cho cô.

Hay chị Phạm Thị Thiện cùng chồng, có làm rơi 1 chiếc ví, trong đó cũng có tới hơn 20 triệu đồng tiền mặt và toàn bộ giấy tờ tùy thân.  Lái xe của Hải Vân cũng đã tìm thấy ví, liên hệ và gửi lại anh chị.

Trung thực là một phẩm chất đáng quý, cần nuôi dưỡng và phát huy, phẩm chất đó đã được đội ngũ Hải Vân rèn luyện mỗi ngày qua chính công việc và thái độ phục vụ hành khách của mình.

Mỗi cá nhân, mỗi bộ phận là một mắt xích góp phần tạo nên sự vững chắc của thương hiệu Hải Vân, đội ngũ lái xe, tiếp viên, tổng đài cũng chính là những đại sứ thương hiệu đại diện cho chất lượng, dịch vụ của Hải Vân.

Năm 2023 cũng đang trôi về những ngày cuối, nhìn lại chặng đường mà Hải Vân đã đi qua, chúng ta càng thêm trân quý công việc và hệ  giá trị tương hỗ lẫn nhau trong cuộc sống. Những câu chuyện ngày nay tưởng như chỉ có trong cổ tích nhưng nó lại diễn ra hàng ngày tại Hải Vân.

   Khách hàng đi Bus 74 để quên 1 chiếc balo trên xe, tài xế Hải Vân đã liên hệ và trao lại cho khách. 

Không chỉ có các chuyến xe liên tỉnh Điện Biên, Sơn La, các chuyến xe Vũng Tàu - Tân Sơn Nhất, Tp.HCM, Phú Bài - Huế, Liên Khương - Đà Lạt, Bảo Lộc mà Hải Vân còn có hệ thống xe du lịch lữ hành cao cấp, xe Bus công cộng 64, 74, 43, xe vận chuyển hàng hóa,…trên bất cứ một chuyến xe nào có sự xuất hiện của Hải Vân, ở đó khách hàng an tâm không lo bị thất lạc đồ.

Hành trình 30 năm, 40 năm hay 50 năm, có thể dài hơn nữa khi mà trái đất này có thể đổi thay nhưng với Hải Vân vẫn giữ cho mình giá trị cốt lõi của sự Chu đáo và Tử tế.

Cảm ơn Quý khách hàng đã cùng Hải Vân viết nên những câu chuyện cuộc sống thường nhật đầy cảm xúc, cảm ơn Quý khách hôm nay, ngày mai, tương lai, sẽ tiếp tục đi cùng Hải Vân đi trên hành trình của sự Tử tế.