Dịch vụ khách hàng

Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về đặt chỗ và các chuyến đi HAIVAN của bạn. Sử dụng công cụ tìm kiếm để có được tất cả thông tin bạn cần và tìm thêm các tùy chọn hữu ích. Chúc các bạn có những chuyến đi vui vẻ

Thông tin và lộ trình hiện tại

Tất cả thời gian khởi hành và điểm đến, kết thúc của HaiVan

Thay đổi đặt chỗ của bạn

Bạn chỉ cần xác nhận thay đổi đặt chỗ để hoàn thành là tốt

Thất lạc & tìm lại hành lý

Bạn bị mất hành lý hãy báo cáo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ tìm lại cho bạn

 
Những câu hỏi thường gặp

 

Đặt vé

Khách hàng có thể đặt vé qua những kênh nào ?

-App

-Hotline

-Quầy vé


Khách hàng đặt vé qua App thì làm như thế nào?

Bước 1: Đăng nhập App

Tải App theo link : http://bit.ly/HVzFp

Nhập số điện thoại đăng ký App + nhập mã OTP

Bước 2: Đặt vé

Chọn tuyến đường, nhập thông tin điểm đi, điểm đến và ngày thực hiện chuyến đi của bạn.

Ấn "Tìm kiếm" để tìm chuyến đi có dịch vụ và thời gian phù hợp với bạn.

Sau khi chọn được chuyến đi phù hợp, bạn chọn ghế với số lượng mong muốn bằng cách chạm vào biểu tượng ghế ngồi. Chọn "Tiếp tục" để chuyển sang màn hình xác nhận đặt vé.

Nhà xe có hỗ trợ đón/trả khách tại nhà miễn phí, nếu bạn có nhu cầu được trung chuyển hãy nhập địa chỉ đón/trả.

Trước khi ấn "Xác nhận & Đặt xe" để hoàn tất đặt vé, bạn nhớ kiểm tra mục khuyến mại để không bỏ lỡ các chương trình khuyến mại đang được áp dụng.

Quá trình đặt vé hoàn tất, bạn nhận được thông báo xác nhận đặt vé thành công trên màn hình, sau đó bạn sẽ nhận được một cuộc gọi xác nhận từ HAIVAN.

Bước 3: Thanh toán

HAIVAN hiện tại đang có 3 giải pháp thanh toán: thanh toán trực tuyến, chuyển khoản hoặc thanh toán tiền mặt tại nhà xe.

Nếu bạn muốn thanh toán ngay cho ghế vừa đặt bằng thanh toán trực tuyến, chọn "Bấm vào đây để tiếp tục". Bạn có nhiều sự lựa chọn như quét mã thanh toán VNpay, thanh toán qua thẻ ATM và tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán quốc tế và ví điện tử VNmart.

Ngoài giải pháp thanh toán trực tuyến này bạn có thể chuyển khoản tới tài khoản công ty để vé được xác nhận đã thanh toán với nội dung chuyển khoản là mã giữ chỗ - số điện thoại của bạn. App HAIVAN có hỗ trợ bạn sao chép các thông tin này để việc chuyển khoản được chính xác và thuận tiện nhất.

Trong trường hợp chọn thanh toán bằng tiền mặt bạn vui lòng sử dụng số điện thoại hoặc mã giữ chỗ để thanh toán khi lên xe, chậm nhất 15 phút trước khi xe chạy.


Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của mình không?

-Nếu khách hàng book vé qua app thì có thể tự lựa chọn dòng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của mình


Chính sách tích điểm như thế nào ?

Chính sách tích điểm tùy thuộc vào hàng thành viên

- Member: 2%

- Gold: 3%

- Diamond: 4%"


Tích bao nhiêu điểm thì có thể quy đổi ?

Khách hàng tích được >20 điểm


Điểm có được quy đổi thành tiền mặt không?

Điểm sẽ không được quy đổi thành tiền mặt . Điểm chỉ được quy đổi thành trừ vào tiền vé và chỉ sử dụng khi KH đặt vé qua App


Mỗi điểm tương đương với bao nhiêu tiền giảm giá?

1 điểm = 1.000đ


Khách hàng chọn hình thức thanh toán qua VNPay, nhưng chỉ thanh toán 50% giá trị booking có được không ?

Không, nếu thanh toán qua VNPay khách hàng phải thanh toán 100% giá trị booking


Có giới hạn booking không cần thanh toán không ?

KH chỉ được đặt 2 booking , sau đó KH phải thanh toán 1 trong 2 booking đó thì mới được đặt tiếp booking thứ 3


Có bao nhiêu hạng thành viên ?

Có 3 hạng thành viên

-Member

-Gold

-Diamond


Điểm lên hạng là bao nhiêu ?

- Member: 0 - 99

- Gold: 100 - 199

- Diamond: 200 trở lên


Khách hàng được đặt tối đa bao nhiêu booking/ ngày ?

Không giới hạn booking đặt trong ngày , chỉ cần đáp ứng yêu cầu thanh toán cho 2 booking trước thì sẽ được đặt tiếp booking thứ 3


Mỗi booking đặt được bao nhiêu vé?

Mỗi booking được đặt tối đa 3 vé


Điểm được cộng như thế nào?

Sau khi kết thúc chuyến đi điểm sẽ được cộng tự động vào tài khoản trên App


Khách hàng được đặt vé trước bao nhiêu ngày?

Khách hàng được đặt vé trước 30 ngày tính từ ngày mùng 1 của tháng


Khách hàng đặt vé qua app nhưng thanh toán tại quầy vé hoặc 1 tài khoản khác của HV (ko có trên app) có được đổi trạng thái TT trên App để đặt vé tiếp theo không??

Không. khách đặt vé qua app thanh toán trực tiếp qua VNP hoặc chuyển khoản qua tk trên app mới XN dc thanh toán và chuyển trạng thái để đặt booking tiếp theo


Khách hàng làm thế nào để có thể hủy vé đã đặt ?

Có 2 cách : Liên hệ tổng đài 19006763 hoặc vào phần vé của tôi, chọn vé cần hủy và ấn nút hủy vé


Nếu 1 booking có từ 2 vé trở lên, KH có thể tự hủy vé thành phần trên app không ?

Không. Liên hệ tổng đài 19006763 để được hỗ trợ hủy vé thành phần


Khách hàng đặt vé xong có NV gọi lại xác nhận trước chuyến đi không ?

Trước chuyến đi sẽ có nhân viên nhà sẽ liên hệ lại xác nhận vé thông báo thông tin chuyến đi


Khách hàng có thể tự hủy vé trên App đối với những booking đã thanh toán không ?

Đối với những vé đã thanh toán khách hàng không thể tự hủy vé - cần liên hệ với TĐ để được hỗ trợ


Giá vé khi đặt qua App có rẻ hơn khi đặt qua Hotline có giống nhau không ?

Giá vé đặt qua App và giá vé khi đặt qua hotline đều bằng nhau


Khách hàng phải xuất trình gì với nhà xe để lên xe?

Khách hàng đặt vé qua App: Xuất trình cho tài xế mã code vé hoặc SMS chứa thông tin vé

Khách hàng đặt qua Holine: Cung cấp thông tin tên + số điện thoại liên hệ đặt vé"


Khách hàng có thể lựa chọn hãng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của mình không?

-Nếu khách hàng book vé qua app thì có thể tự lựa chọn dòng xe, chuyến, số ghế theo sở thích của mình


Lợi ích khi khách hàng đặt vé qua App là gì ?

Khách hàng có thể tra cứu thông tin lịch trình giờ đi , số ghế trống, được tự chọn vị trí ghế mình mong muốn . KH được hưởng nhiều chính sách ưu đãi dành riêng cho Khách hàng đặt vé qua App, ngoài ra Khách hàng còn có thể theo dõi được lộ trình đi của xe (Khách hàng đón xe dọc đường)


Trên app khách hàng không nhập được điểm chính xác địa chỉ tôi cần đợi xe trung chuyển, vậy phải làm thế nào?

Khách hàng có thể ghi địa chỉ trung chuyển vào mục ghi chú sau thao tác chọn giường khi đặt vé


Hạn sử dụng của điểm tích lũy là bao lâu?

Điểm của khách sẽ là 1 năm kể từ ngày cuối cùng của tháng khách phát sinh chuyến đi thành công


Khách hàng có thể sử dụng tài khoản App của mình để đặt vé cho người thân/bạn bè không?

Được. Khách hàng lưu ý nhập thông tin người đi vào mục ghi chú (xuất hiện sau thao tác chọn giường khi đặt vé), hoặc báo với nhân viên CSKH khi được gọi lại xác nhận đặt vé thành công


Khi không vào được app để đặt vé thì làm thế nào?

Kiểm tra lại mạng/điện thoại, trường hợp đều hoạt động bình thường vui lòng gọi 19006763 để được hỗ trợ hoặc nhắn tin về fanpage Ứng dụng đặt xe Haivan


Khách hàng có chuyển được điểm tích lũy từ tài khoản này sang tài khoản khác không?

KHÔNG


Khách hàng đặt vé trên app cả 2 nhà xe HSHV và HV, điểm tích lũy của tôi có được cộng từ các chuyến đi của cả 2 nhà xe không?

Có. Áp dụng tích lũy điểm cho tất cả các chuyến đi của các nhà xe có trên app Havan


Khách hàng nhập mã khuyến mãi rồi, sau đó hủy vé thì mã có được hoàn lại không?

Nếu booking bị hủy có mã khuyến mãi, thì sau khi hủy vé mã đó sẽ được hoàn lại cho KH


Khách hàng không nhận được SMS thống báo đặt vé thành công thì phải làm thế nào?

Trong trường hợp không nhận được SMS vé từ tổng đài, KH liên hệ hotline 19006763 để yêu cầu gửi lại.


Khách hàng thanh toán xong rồi phải làm gì tiếp theo?

Trong trường hợp Khách hàng chọn điểm đi tại văn phòng nhà xe thì vui lòng có mặt trước 30 phút tại văn phòng/quầy vé/ Bến xe xuất trình mã code hoặc SMS vé để làm thủ tục lên xe. Trường hợp Khách hàng đăng ký trung chuyển vui lòng chuẩn bị trước 30 phút và giữ điện thoại bên mình. Tài xế sẽ liên hệ KH để trung chuyển về điểm xuất phát."


Khách hàng quy đổi điểm nhưng không được trừ tiền thì phải làm gì ?

Khách hàng liên hệ số Hotline gặp tư vấn viên để được hỗ trợ


Khách hàng quy đổi điểm nhưng không được trừ tiền thì điểm đó có được hoàn lại cho khách không?

Trong trường hợp hệ thống bị lỗi, Khách hàng không được trừ tiền thì bên công nghệ sẽ kiểm tra và hoàn trả lại số điểm đó cho khách


Trên App có chức năng đặt vé khứ hổi không

Hiện tại App chưa có chức năng đặt vé khứ hổi


Địa chỉ các văn phòng của Hải Vân

Điện Biên : VP số nhà 300, tổ 9, đường nguyễn Hữu Thọ, phường Thanh Bình , TP Điện Biên

Sơn La: VP số nhà 123 đường Trường Chinh, TP Sơn La

Hà Nội :

+ Số nhà N1H , đường Nguyễn Hoàng

+ Số nhà 993 Giải Phóng

+ Quầy vé số 17-18 bến xe Mỹ ĐÌnh"


Khách hàng đặt vé qua Hotline thì có hiện thị thông tin trên app của khách không?

Nếu khách hàng đặt vé qua Hotline thì vé đó không có hiện thị thông tin trên app


Khách hàng không nhận được mã OTP

Liên hệ với CSKH để được hỗ trợ cung cấp mã OTP


Đặt vé từ App Hai Vân sử dụng điểm và KM, đơn hàng vẫn hiển thị số tiền khi chưa áp dụng KM và điểm.

Liên hệ với CSKH để được hỗ trợ


Điểm trên app có quy đổi ra thành tiền mặt không

Không


Tiền hủy vé sẽ được hoàn bằng cách nào

Sẽ được hoàn bằng cách chuyển khoản cho Khách hàng


Tiền hủy vé sẽ được hoàn bằng cách nào

Sẽ được hoàn bằng cách chuyển khoản cho Khách hàng


Có những hình thức thanh toán nào ?

"Có 3 hình thức thanh toán

-Qua VPNPay

-Chyển khoản qua tài khoản Ngân hàng

-Thanh toán trực tiếp "


Khách hàng không có thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng thì có cách thanh toán nào khác không

Khách hàng có thể thanh toán bằng cách mua vé tại các văn phòng / quầy vé/ hoặc thanh toán trực tiếp với tài xế


Khách hàng có thể mua vé và thanh toán cho người khác đi được không?

Có. Khách hàng có thể thanh toán vé cho người khác đi với điều kiện đăng ký đầy đủ thông tin của người đi.


Trong quá trình thanh toán nếu gặp khó khăn hay thắc mắc gì thì liên hệ với ai ?

Khách hàng liên hệ số hotline để gặp tư vấn viên hỗ trợ


Khách hàng thanh toán theo hình thức chuyển khoản, quên ghi nội dung thanh toán thì phải làm thế nào ?

Khách hàng liên hệ số Hotline gặp tư vấn viên, cung cấp thông tin thời gian chuyển khoản và mã tham chiếu để nhận viên kiểm tra thông tin


Có hỗ trợ thanh toán bằng thể Visa nước ngoài không ?

Hiện tại hệ thống VNpay chưa hỗ trợ thanh toán cho thẻ Visa nước ngoài


Quy định trẻ em bao nhiêu tuổi phải mua vé ?

Trẻ em trên 6 tuổi phải mua 1 vé như người lớn


Có chính sách vé dành cho trẻ em không?

Không


Khách hàng đặt vé khứ hổi có được giảm giá không?

Chưa có chính sách giảm giá cho khách đặt vé khứ hồi


Departure & Arrival

Hành lý

Chính sách hoàn tiền

Đổi và hủy vé

Mã giảm giá

Các mục khác

Công ty liên doanh vận chuyển quốc tế Hải Vân
Địa chỉ ĐKKD: Số 10.15 Lương Thế Vinh, khu ĐTM phía Đông, P. Hải Tân, Tp. Hải Dương, T. Hải Dương
Địa chỉ Liên hệ: Lô C8, đường Nguyễn Chánh, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Giấy chứng nhận ĐKKD 0800290724 do sở KH&ĐT tỉnh Hải Dương cấp lần đầu ngày 18/04/2008
Bản quyền © 2020 Haivan.com
Theo dõi
Ứng dụng HAIVAN