Chương trình khách hàng thân thiết - HAIVAN STAR

 

 

Những lợi ích của hội viên Hải Vân Star

 

  • Được tích lũy điểm thưởng và quy đổi sang vé thưởng

  • Được nâng hàng thành viên

  • Sử dụng phòng chờ VIP tại các đầu bến

  • Được ưu tiên chọn chỗ ngồi theo hạng Thành viên

  • Được nhận nhiều ưu đãi và quà tặng hấp dẫn nhân dịp sinh nhật, ngày lễ, tết … theo quy định

 

 

 

 

Hội viên thẻ kim cương

 

 

Tiêu chí trở thành hội viên hạng thẻ kim cương

 

  • Tích lũy đủ 5000 điểm xét hạng(Tương đương 5 triệu) hoặc 20 lượt đi xét hạng

 

Ưu đãi trên các chuyến đi

 

  • Được ưu tiên chọn mọi chỗ (không giới hạn) còn trống trên xe từ app

  • Hưởng dịch vụ kim cương tại phòng chờ

  • Giảm 20% dịch vụ cho thuê xe nguyên chuyến cho mọi chuyến đi

  • Quà tặng đặc biệt ngày sinh nhật; mã ưu đãi ROYAL350

    • - Số lượng: 01 mã/ năm
    • - Giá trị mã: 350k
    • - Thời điểm cấp mã: ngày đầu tiên trong tháng sinh nhật của thành viên
    • - Thời hạn mã: sử dụng trong tháng sinh nhật của thành viên đó

 

 

Hội viên thẻ vàng

 

 

Tiêu chí trở thành hội viên hạng thẻ vàng

 

  • Tích lũy đủ 3000 điểm xét hạng(Tương đương 5 triệu) hoặc 12 lượt đi xét hạng

 

Ưu đãi trên các chuyến đi

 

  • Được ưu tiên chọn mọi chỗ (không giới hạn) còn trống trên xe từ app

  • Hưởng dịch vụ vàng tại phòng chờ

  • Giảm 10% dịch vụ cho thuê xe nguyên chuyến cho mọi chuyến đi

 

 

Hội viên thẻ bạc

 

 

Tiêu chí trở thành hội viên hạng thẻ bạc

 

  • Tích lũy đủ 1 điểm xét hạng hoặc 1 lượt đi xét hạng

 

Ưu đãi trên các chuyến đi

 

  • Hội viên Hải Vân Star được hưởng ưu đãi dịch vụ tiêu chuẩn tại phòng chờ

 

 

Cách đăng ký trở thành thành viên của chương trình khách hàng thân thiết

 

 

TIÊU CHÍ XÉT HẠNG THẺ HỘI VIÊN HẢI VÂN STAR

 

Tên hạng thẻ

KIM CƯƠNG

VÀNG

BẠC

Tiêu chí xếp hạng

5000 điểm (tương đương 5 triệu) hoặc 20 lượt đi xét hạng* 3000 điểm (tương đương 3 triệu) hoặc 12 lượt đi xét hạng*

Tải app và đi chuyến đi đầu tiên

Thời hạn duy trì hạng thẻ với khách hàng cũ

12 tháng liên tiếp kể từ ngày phát sinh giao dịch đầu tiên

12 tháng liên tiếp kể từ ngày phát sinh giao dịch đầu tiên

12 tháng liên tiếp kể từ ngày phát sinh giao dịch đầu tiên

Thời hạn duy trì hạng thẻ với khách hàng mới cài

12 tháng liên tiếp kể từ ngày lên hạng

12 tháng liên tiếp kể từ ngày lên hạng

12 tháng liên tiếp kể từ ngày phát sinh giao dịch đầu tiên

Tích điểm

        1000đ = 1 điểm

        Khách hàng được tích điểm ngay sau khi kết thúc hành trình

        Với khách booking nhiều vé cùng lúc, số điểm khách được tích bằng số điểm quy đổi từ vé có giá trị cao nhất

Đổi điểm

Hội viên có thể sử dụng điểm để đổi thành chuyến đi tương ứng với số điểm đã tích**

Thời hạn tiêu điểm

        Với khách booking nhiều vé cùng lúc, số điểm khách được tích bằng số điểm quy đổi từ vé có giá trị cao nhất

Ưu tiên chọn chỗ

Được quyền ưu tiên (được chọn mọi chỗ còn trống trên xe) chọn chỗ trên app

Được ưu tiên chọn chỗ còn trống trên xe tại bến

 

CT KHTT chỉ áp dụng với KH trên kênh app Hải Vân, ko áp dụng với các kênh bán hàng khác

(*) Lượt đi xét hạng là tất cả các lượt đi, loại trừ lượt đi: Siêu tiết kiệm, Tiết kiệm hoặc < 120k/lượt (Tính trên giá thanh toán thực tế)

(*) Tỉ giá quy đổi từ điểm sang chuyến đi do công ty quy định tùy thời điểm

Số điểm xét hạng sẽ được tích lũy vào tài khoản khi hội viên thực hiện các lượt đi được tích lũy điểm với Hải Vân trên tất cả các chặng, các tuyến

Điểm xét hạng là điểm Hội viên tích lũy được khi thực hiện các lượt đi đủ điều kiện cộng điểm trên Hải Vân. Ngoài ra hội viên có thể có thể tích lũy thêm điểm xét hạng từ các chương trình khuyến mại của Hải Vân hoặc khi có thông báo riêng của Hải Vân.

Để duy trì danh hiệu Hội viên đạt được trong năm tiếp theo, Hội viên cần tích lũy được đủ số điểm xét hạng hoặc số lượt đi đủ điều kiện cộng điểm (lượt đi xét hạng) tương ứng với từng hạng thẻ trong 12 tháng liên tiếp của kỳ xét hạng.

Nếu Hội viên không đáp ứng được các yêu cầu duy trì hạng thẻ, thẻ hội viên sẽ bị xuống hạng thấp hơn tương ứng với số điểm xét hạng (hoặc số lượt đi đủ điều kiện cộng điểm) đã tích lũy được trong kỳ xét hạng đó

 

Điều kiện và điều khoản

Chương I: QUY ĐỊNH CHUNG

Điều 1. Mục đích

Quy định các chính sách về quá trình tham gia của hội viên vào chương trình Khách hàng Thân thiết Hải Vân Star nhằm tạo khung pháp lý cơ bản điều chỉnh các mối quan hệ giữa hội viên của chương trình Khách hàng Thân thiết Hải Vân Star với khách hàng.

Điều 2. Phạm vi điều chỉnh

Điều chỉnh hoạt động gia nhập, cập nhật thông tin tài khoản, cộng Điểm, trả thưởng, xét hạng thẻ, duy trì, chấm dứt danh hiệu của hội viên Hải Vân Star và các chính sách ưu đãi dành cho hội viên Hải Vân Star.

Điều 3. Đối tượng

1. Hội viên tham gia chương trình Khách hàng Thân thiết Hải Vân Star được quy định tại Khoản 1, Điều 5;

2. Hải Vân;

3. Các đối tác của Chương trình Khách hàng Thân thiết Hải Vân Star.

Điều 4. Giải thích từ ngữ và viết tắt

Trong Điều lệ này các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

1. HV: là tên viết tắt của Hải Vân.

2. Chương trình HV Star: là chương trình khách hàng thường xuyên Hải Vân Star của HV được xây dựng, phát triển trên cơ sở sản phẩm chính của HV là dịch vụ vận chuyển hành khách, hành hàng hóa nhằm góp phần củng cố và phát triển quan hệ bạn hàng lâu dài, bền vững giữa hành khách và HV.

3. Hội viên: là cá nhân đã đăng ký gia nhập chương trình HV và được chương trình HV gửi thư chúc mừng, thông báo số thẻ.

4. Hạng thẻ Đăng ký, Bạc, Vàng và Kim Cương: là danh hiệu hội viên từ thấp đến cao của chương trình HV với các tiêu chuẩn quy định tại Khoản 3, Điều 5. Quyền lợi và ưu đãi Hội viên theo hạng thẻ được đăng tải trên www.haivan.com

5. Kỳ xét hạng: là khoảng thời gian xét hạng thẻ hội viên tính từ tháng hiện tại trở về 12 tháng trước đó.

6. Số thẻ hội viên: là số xác định duy nhất cho từng hội viên trong hồ sơ hội viên và được in trên thẻ hội viên.

7. Thẻ hội viên: là phương tiện dùng để nhận biết hội viên. Mỗi hạng thẻ hội viên có một thiết kế tương ứng.

8. Điểm: là đơn vị tính của chương trình HV. Điểm được chia làm 2 loại: Điểm xét hạng và Điểm thưởng.

9. Điểm xét hạng: là Điểm dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi Kỳ xét hạng.

10. Điểm thưởng: là Điểm dùng để đổi lấy các phần thưởng từ chương trình HV.

11. Lượt đi xét hạng: là lượt đi được cộng Điểm xét hạng và dùng để xác định hạng thẻ hội viên tại mỗi Kỳ xét hạng.

* Lượt đi xét hạng là tất cả các lượt đi, loại trừ lượt đi: Siêu tiết kiệm, Tiết kiệm hoặc < 120k/lượt (Tính trên giá thanh toán thực tế)

12. Tài khoản hội viên: là tài khoản được chương trình HV cấp cho từng hội viên khi hội viên đăng nhập App Hải Vân, lưu trữ các thông tin cá nhân hội viên đã khai báo khi gia nhập chương trình, lưu trữ số Điểm tích luỹ từ các hoạt động của hội viên: cộng Điểm, khấu trừ Điểm khi lấy thưởng, khi hết hạn sử dụng hoặc cho tặng Điểm.

13. Bảng trả thưởng: là bảng quy định mức Điểm mà hội viên phải khấu trừ để đổi lấy các phần thưởng của chương trình HV.

18. Phòng vé: là các phòng bán vé đặt chỗ của HV do các Chi nhánh của HV trong và ngoài nước quản lý.

 

Chương II: ĐIỀU LỆ CHƯƠNG TRÌNH Haivan Star

Điều 5. Gia nhập, chấp nhận, nâng hạng, duy trì và chấm dứt danh hiệu hội viên

1.  Đối tượng tham gia

-    Tất cả các cá nhân từ 16 tuổi trở lên, có quyền công dân, không giới hạn về quốc tịch, có địa chỉ liên lạc thư tín thường xuyên và không trái với luật pháp của nước sở tại.

-    Hội viên có trách nhiệm đăng ký đúng ngày tháng năm sinh và các thông tin cá nhân khác của mình khi tham gia chương trình.

-    Tham khảo Chính sách bảo mật của Hải Vân.

2. Thủ tục gia nhập

- Cá nhân mong muốn trở thành hội viên của chương trình HV có thể truy cập vào trang www.haivan.com hoặc ứng dụng di động Hải Vân và làm theo hướng dẫn để gia nhập chương trình HV.

- Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản hội viên với chương trình HV. Cá nhân sau khi gia nhập chương trình HV thành công sẽ nhận được thư điện tử chào mừng và thông báo. Hội viên có trách nhiệm khởi tạo lại mật khẩu truy cập sau khi đăng ký thành công để kích hoạt tài khoản HV. Hội viên có trách nhiệm bảo mật mật khẩu tài khoản của mình, không được tiết lộ cho người khác

- Cá nhân không được phép tạo tài khoản hội viên cho người khác mà không được sự ủy quyền hoặc cho phép của người được tạo tài khoản.

-  Hội viên có trách nhiệm lưu giữ và thông báo số thẻ HV mỗi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của HV và các đối tác.

-  Hội viên có trách nhiệm đăng ký đúng số điện thoại của mình khi đăng ký tham gia chương trình HV và chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật về các thông tin trên. Hội viên có trách nhiệm tự thực hiện bổ sung, cập nhật thay đổi địa chỉ thư tín, email, điện thoại bằng cách truy cập vào tài khoản tại trang web  www.haivan.com , ứng dụng di động hoặc liên lạc trực tiếp với các Phòng vé của HV hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng của HV.

-.  HV có thể yêu cầu hội viên cung cấp thêm những thông tin liên quan khác để phục vụ hội viên tốt hơn.

3. Tiêu chuẩn xét hạng và thời điểm công nhận danh hiệu, hạng thẻ hội viên

-  Hội viên hạng thẻ Đăng ký được công nhận khi điền đầy đủ các thông tin trong mẫu đăng ký trên trang website www.haivan.com hoặc ứng dụng di động của chương trình HV và được HV thông báo số thẻ hội viên ngay sau khi đăng ký thành công và qua email.

-  Hội viên hạng thẻ Đăng ký được lên hạng thẻ Bạc sau khi Điểm xét hạng của lượt đi đầu tiên được cập nhật vào Tài khoản hội viên hoặc sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên Đối tác có tiêu chuẩn nâng hạng thẻ Bạc.

- Danh hiệu hội viên, Thẻ hội viên không được phép chuyển nhượng, thừa kế hoặc thế chấp.

4.Duy trì danh hiệu hội viên

-  Để duy trì danh hiệu hội viên, trong mỗi Kỳ xét hạng, hội viên cần tiếp tục thực hiện các lượt đi được cộng Điểm xét hạng cho đủ tiêu chuẩn xét hạng của từng hạng thẻ nêu tại Khoản 3, Điều 5 trên đây.

- Tại thời điểm hết hạn thẻ, hội viên hạng thẻ Bạc , Vàng và  Kim Cương không đạt tiêu chuẩn duy trì danh hiệu hội viên sẽ bị giảm xuống hạng thẻ tương ứng với số Điểm xét hạng đạt được trong Kỳ xét hạng trước đó hoặc bị giảm xuống hạng thẻ Bạc.

-  Hạng thẻ Bạc không có ngày hết hạn ngoại trừ các trường hợp chấm dứt danh hiệu hội viên quy định tại Khoản 5 Điều 5 dưới đây.

5.Chấm dứt tài khoản của hội viên

Tài khoản của hội viên bị chấm dứt trong các trường hợp như sau:

-  Hội viên tự nguyện xin chấm dứt tham gia chương trình HV.

-  Hội viên qua đời.

-  Tài khoản của hội viên có các hoạt động, giao dịch vi phạm Khoản 2, Điều 11 hoặc vi phạm các khoản 1, 2 và 6.5 Điều 5, Khoản 1.8 Điều 6, Khoản 8.13 Điều 7, Khoản 3.2, 3.6 Điều 8  tại Chương II - Điều lệ chương trình HV.

- Hội viên có những hành động gây thiệt hại về tài chính, dữ liệu, hình ảnh, thương hiệu cho chương trình HV, HV, hoặc các Đối tác, trừ trường hợp không do lỗi của Hội viên.

-  Hội viên có những hành động xúc phạm, hành hung nhân viên của HV.

-  Hội viên có những hành động đe dọa đến an ninh đường bộ.

-  Trong mọi trường hợp, khi tài khoản của hội viên bị chấm dứt thì toàn bộ số Điểm còn lại trong tài khoản sẽ bị huỷ bỏ, không được chuyển nhượng cho hội viên khác.

Điều 6: Kiểm tra, kiểm soát Tài khoản hội viên

Kiểm tra, kiểm soát Tài khoản hội viên

-  Tài khoản hội viên có thể được kiểm tra, kiểm soát tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước nhằm đảm bảo thực hiện đúng quy định của chương trình HV.

-  Khi Tài khoản hội viên có dấu hiệu mâu thuẫn hoặc bị nghi ngờ đã vi phạm Điều lệ chương trình HV, hội viên sẽ tạm thời không được lấy thưởng, cộng Điểm trong thời gian xác minh:

* Nếu số Điểm đã cộng được xác định là không đúng v&iigrave; lý do gian lận, số Điểm đã được cộng sẽ bị truy hồi, Tài khoản hội viên bị đóng, danh hiệu hội viên bị chấm dứt.

*  Nếu số Điểm đã cộng được xác định là do lỗi hệ thống (ví dụ như cài đặt tham số cộng điểm không chính xác, dữ liệu cộng điểm của đối tác báo cáo không chính xác), chương trình HV có quyền truy hồi lại số điểm đã cộng và có trách nhiệm thông báo tới hội viên về việc truy hồi số Điểm đã được cộng do lỗi hệ thống.

* Nếu số Điểm đã cộng được xác định là đúng căn cứ vào chứng cứ do HV thu thập hoặc chứng từ đi do hội viên cung cấp (quy định tại mục 6.5 của Điều khoản này) hoặc hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác phi đường bộ, trong thời hạn tối đa 2 ngày làm việc kể từ ngày xác định, tài khoản của hội viên được mở lại bình thường để cộng Điểm và lấy thưởng.

-  Các trường hợp có các hành vi gian lận trong Tài khoản hội viên, thông tin về hội viên sẽ được thông báo cho các cơ quan chức năng để giải quyết theo quy định của Pháp luật.

-  Hội viên được quyền yêu cầu truy vấn các thông tin Tài khoản hội viên của mình như thông tin cá nhân, các hoạt động cộng Điểm, trả thưởng trong vòng 2 năm trở về trước tính từ ngày HV nhận được yêu cầu của hội viên.

- Hội viên có trách nhiệm lưu giữ chứng từ đi (vé điện tử, thẻ lên máy đi), hóa đơn sử dụng dịch vụ của đối tác phi đường bộ để thực hiện xác thực cộng điểm với Trung tâm HV khi tài khoản hội viên nghi ngờ có dấu hiệu gian lận cộng điểm.

 

Nhận đường dẫn cài ứng dụng đặt xe Hải Vân qua tin nhắn điện thoại

  • Theo dõi lộ trình & Vị trí xe
  • Không sợ mất vé xe
  • Tích điểm đổi vé & Khuyến mãi liên tục
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ

hoặc quét mã QR